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    每一場展覽結(jié)束后，很多主辦方都會根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)來研究本次展覽的客戶滿意度，那么，為什么要對客戶滿意度進行分析研究呢？其意義主要有以下幾點：

  （1）制定出科學(xué)的評估流程。要分析客戶滿意度首先是用定性的研究方法，分析客戶和展覽之間的交集點，然后再通過內(nèi)外部調(diào)研來了解客戶對展會肯定與否定的地方。了解到客戶的滿意與不滿后，找出客戶滿意的關(guān)鍵驅(qū)動因素。接下來使用定量的小樣本方法以此測試客戶滿意的評價指標(biāo)的科學(xué)與完整性。最后使用大樣本的定量調(diào)查，得出最終的客戶滿意度結(jié)果。

  （2）區(qū)分不同客戶的價值。由客戶的滿意度分析中，可以從不同的因素中，如購買時間、價值和區(qū)域等對客戶群進行細(xì)分，將不同的客戶按照價值一一分類好。另外，流失的客戶和新增的客戶還可以作對比分析和研究，能夠得到預(yù)想之外的效果。所以如果想要進一步挖掘出客戶的價值，建立一個完善的客戶數(shù)據(jù)庫是十分重要并且具有重要意義的。

  （3）尋找當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)使用了分析的工具得到客戶的滿意度之后，可以從中發(fā)現(xiàn)到亟需解決的關(guān)鍵問題。如果進行客戶滿意度分析知識為了得到一些簡單的數(shù)據(jù)和百分比，而對發(fā)現(xiàn)的問題無動于衷置之不理，那么這樣毫無建樹的形式對與改進和增值展會服務(wù)是沒有一點幫助的。

  （4）建立和完善分析體系，持續(xù)監(jiān)測?？蛻魸M意體系相當(dāng)于萬能膏藥，不僅能夠幫助監(jiān)測單位及時發(fā)現(xiàn)問題，并且還與很多軟性的展覽經(jīng)營指標(biāo)掛鉤，實現(xiàn)突破績效考核機制。因此對于客戶滿意體系應(yīng)該要保持的監(jiān)測，在循環(huán)中采取變革的行動，那么這個系統(tǒng)才算是持續(xù)上升的、有效的。