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    每一場展覽結束后，很多主辦方都會根據調查數據來研究本次展覽的客戶滿意度，那么，為什么要對客戶滿意度進行分析研究呢？其意義主要有以下幾點：

  （1）制定出科學的評估流程。要分析客戶滿意度首先是用定性的研究方法，分析客戶和展覽之間的交集點，然后再通過內外部調研來了解客戶對展會肯定與否定的地方。了解到客戶的滿意與不滿后，找出客戶滿意的關鍵驅動因素。接下來使用定量的小樣本方法以此測試客戶滿意的評價指標的科學與完整性。最后使用大樣本的定量調查，得出最終的客戶滿意度結果。

  （2）區(qū)分不同客戶的價值。由客戶的滿意度分析中，可以從不同的因素中，如購買時間、價值和區(qū)域等對客戶群進行細分，將不同的客戶按照價值一一分類好。另外，流失的客戶和新增的客戶還可以作對比分析和研究，能夠得到預想之外的效果。所以如果想要進一步挖掘出客戶的價值，建立一個完善的客戶數據庫是十分重要并且具有重要意義的。

  （3）尋找當務之急。當使用了分析的工具得到客戶的滿意度之后，可以從中發(fā)現到亟需解決的關鍵問題。如果進行客戶滿意度分析知識為了得到一些簡單的數據和百分比，而對發(fā)現的問題無動于衷置之不理，那么這樣毫無建樹的形式對與改進和增值展會服務是沒有一點幫助的。

  （4）建立和完善分析體系，持續(xù)監(jiān)測。客戶滿意體系相當于萬能膏藥，不僅能夠幫助監(jiān)測單位及時發(fā)現問題，并且還與很多軟性的展覽經營指標掛鉤，實現突破績效考核機制。因此對于客戶滿意體系應該要保持的監(jiān)測，在循環(huán)中采取變革的行動，那么這個系統(tǒng)才算是持續(xù)上升的、有效的。